長視頻平臺靠會員付費能生存嗎？

　　就在前幾天，愛奇藝給出了肯定的答案。5月26日，愛奇藝發(fā)布了2022年一季度財報。財報顯示今年一季度愛奇藝總營收73億元，Non-GAAP運營利潤3.3億元，這是愛奇藝成立十二年來第一次實現(xiàn)季度營利。值得注意的是愛奇藝的收入結(jié)構(gòu)中，會員收入是大頭，占比超過一半達(dá)到60%。什么？會員付費的收入竟比讓人厭煩的廣告收入要高？這不禁讓人想起近兩年多次成為話題的會員調(diào)價。

　　就在今年4月20日，騰訊視頻對騰訊視頻VIP和超級影視VIP會員價格進行調(diào)整。這是繼2021年4月騰訊視頻會員價格第一次漲價以后，騰訊視頻的又一次價格調(diào)整。自2020年11月愛奇藝視頻打響會員漲價的第一槍以來，各長視頻平臺紛紛效仿、“漲聲”不斷。騰訊視頻、芒果TV、咪咕視頻等長視頻平臺陸續(xù)宣布漲價，多家平臺甚至已經(jīng)完成二輪漲價。

　　漲價幅度逐輪減少，消耗用戶價格接受度

　　讓上億追劇人哭訴“太難了”的長視頻平臺漲價情況到底如何呢，我們將以三大平臺“愛優(yōu)騰”為例詳細(xì)解析。

　　表1 騰訊視頻平臺漲價情況匯總

　　騰訊視頻分別在2021年4月10日和2022年4月20日進行了兩輪會員漲價。以騰訊視頻VIP會員為例，在第一輪漲價中三種連續(xù)型會員價格增長幅度均在30%左右，三種普通型會員價格增長幅度均在50%左右，普通型會員價格的增長幅度比連續(xù)型會員價格的增長幅度大。在第二輪漲價中，連續(xù)型會員價格的增長幅度對比普通型會員的明顯。相比第一輪漲價，第二輪漲價的增長幅度較小，在價格相對較高的普通月卡會員中零增長。

　　表2愛奇藝平臺漲價情況匯總

　　愛奇藝分別在2020年11月13日和2021年12月16日進行了兩輪會員漲價。以愛奇藝黃金VIP會員為例，在第一輪漲價中六種會員價格增長幅度均為20%左右。相比第一輪漲價，第二輪漲價的增長幅度較小，在絕對值相對較大的兩種年卡會員中零增長。

　　綜合比較騰訊視頻和愛奇藝兩個平臺的會員漲價情況可以發(fā)現(xiàn)，兩者漲價特征存在相似性。第一輪漲價中均實現(xiàn)了比較大幅度的會員價格增長，第二輪會員價格漲價幅度均減少，且在某些價格相對較高的項目中零增長。基于此可以推斷視頻平臺價格增長在未來受限。

　　作為三大長視頻平臺之一的優(yōu)酷視頻沒有直接提出價格增長，但是近一年來推出會員打折活動的力度和次數(shù)均顯著減少，且在某些熱播劇中推出分享給朋友才能解鎖最新劇集此種類似“砍一刀”的活動。從這些現(xiàn)象中可以發(fā)現(xiàn)，優(yōu)酷視頻也在逐步間接的采取會員漲價活動。

　　會員存量趨于穩(wěn)定，漲價導(dǎo)致用戶流失

　　漲價事件中首當(dāng)其沖的便是，為此買單的上億追劇人們。大家會有何反應(yīng)呢，是欣然接受繼續(xù)買單，還是憤而離席不再充值會員呢？

　　長期以來，社會上普遍存在著寧可花錢買奢侈品，但是卻要到處借蹭視頻會員的現(xiàn)象。而在視頻平臺紛紛漲價以后，用戶之間無可避免的產(chǎn)生了爭議。只有小部分用戶認(rèn)為長期以來視頻平臺會員費用處于較低水平，漲價是為了讓行業(yè)更加健康的發(fā)展，生產(chǎn)更多好的內(nèi)容。更多的消費者對于視頻平臺漲價并不認(rèn)同。部分消費者認(rèn)為漲價需要基于優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，視頻平臺“干啥啥不行，漲價第一名”，內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，優(yōu)質(zhì)的劇集和節(jié)目越來越少，頻頻漲價是不合理的。而部分消費者習(xí)慣了現(xiàn)有價位，頻頻提高價位對于用戶心理預(yù)期形成了較大的沖擊，由此形成的逆反心理也會使用戶量流失。

　　圖1 2019-2021年愛奇藝和騰訊視頻注冊會員數(shù)變化情況

　　圖1展示了2019-2021年愛奇藝和騰訊視頻注冊會員數(shù)變化情況。通過觀察會員人數(shù)的變化趨勢，我們還可以發(fā)現(xiàn)自2021年以來注冊會員人數(shù)增長趨于平緩，這表明視頻平臺會員存量趨于穩(wěn)定，長期以來視頻平臺采取低價會員吸引用戶的手段帶來的邊際效用不再顯著。

　　另外，愛奇藝在2020年11月13日第一次漲價以后，2020年第四季度注冊會員數(shù)由1.05億人次下降到1.02億人次。愛奇藝和2021年12月16日第兩輪會員漲價以后，2021年第四季度注冊會員數(shù)由1.04億人次下降到0.96億人次。騰訊視頻在2021年4月10日第一次漲價以后，2021年第二季度注冊會員數(shù)雖然保持不變，但在此后的2021年第四季度注冊會員數(shù)下跌。對比漲價前的2019年，騰訊視頻注冊會員數(shù)是一直保持增長的，采取漲價措施使得騰訊視頻的增長趨勢停滯。綜合兩個視頻平臺的情況，可以發(fā)現(xiàn)漲價還是一定程度上流失了注冊會員。

　　視頻平臺陷困境，漲價為扭虧為盈

　　長視頻平臺會員價格為何一漲再漲，是視頻平臺“割韭菜”上癮，還是基于經(jīng)營現(xiàn)狀的無奈之舉呢？接下來我們從愛奇藝的財報出發(fā)，揭秘長視頻平臺漲價背后的原因。

　　圖2 2018-2021年愛奇藝?yán)麧欁兓闆r

　　從2018年到2021年愛奇藝公布的財報來看，上市以來，其利潤均為負(fù)，處于長期虧損狀態(tài)。三年總凈虧損為324.54億元，直到最新公布的一季度財報才實現(xiàn)扭虧為盈，而且盈利僅為3億元，實在說不上是一個大的數(shù)額。而從目前獲知的公開信息來看，騰訊視頻、優(yōu)酷等頭部視頻平臺目前仍處于長期虧損狀態(tài)。

　　圖3 2018-2021年愛奇藝流動性比率變化情況

　　圖3展示了2018-2021年愛奇藝流動性比率變化情況?？梢钥闯觯?018-2021年愛奇藝的流動性比率均低于1.5，有些月份甚至低于1。一般情況下，公司流動性比率介于1.5到2.5之間是比較正常的。這說明愛奇藝的流動性比率低于正常情況，公司的償債能力比較差。針對愛奇藝的情況，提高盈利能力，提高流動性資產(chǎn)量，是解決公司償債能力差的方式之一。

　　長視頻平臺普遍存在虧損的情況并非我國一家獨有。縱觀國外，一直被視為長視頻平臺發(fā)展典范的Netflix情況也不容樂觀。4月20日Q1財報中，Netflix全球用戶減少20萬；而財報發(fā)布后Netflix股價閃崩暴跌35%，在全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)引發(fā)震動。

　　近兩年以來，各視頻平臺紛紛將實現(xiàn)盈虧平衡或扭虧為盈設(shè)為經(jīng)營目標(biāo)之一。愛奇藝提出了在2022年實現(xiàn)全年non-GAAP運營盈利的業(yè)績展望。騰訊視頻則希望在保持其領(lǐng)導(dǎo)地位的同時，逐漸采取措施優(yōu)化成本，減少騰訊視頻的財務(wù)虧損。同樣在2022年第三季度財報中，阿里對優(yōu)酷提出了收窄虧損的愿景。因此，基于視頻平臺扭虧為盈、改善財務(wù)狀況的經(jīng)營目標(biāo)，漲價為各長視頻平臺的必選項。

　　短期漲價可緩解困境，長期需更多元化的手段

　　長視頻平臺面臨長期成本利潤倒掛的無奈局面，盡管愛奇藝在一季度成功實現(xiàn)扭虧為盈，但會員漲價真的能從根本上助力平臺走出困境、柳暗花明嗎？

　　短期來看，漲價是能夠在一定程度上緩解長視頻平臺經(jīng)營困境的。在視頻平臺發(fā)展的初期，視頻平臺主要考慮的是會員數(shù)量和內(nèi)容數(shù)量。但是現(xiàn)在用戶增長到了一定程度，且未來增長空間有限的情況下，視頻平臺就要考慮盈虧等經(jīng)營狀況。而由于好的內(nèi)容對于用戶的吸引，用戶對于平臺的粘性，以及人們付費意識的提高，漲價一定程度上是能緩解長視頻平臺經(jīng)營困境的。

　　長期而言，會員漲價并不能從根本上解決長視頻平臺的經(jīng)營困境。造成長期視頻平臺長期虧損的原因除了長期以來以低價格吸引會員造成營業(yè)收入偏低以外，還跟市場競爭情況和營業(yè)成本等息息相關(guān)等原因。

　　第一，短視頻平臺的崛起。會員服務(wù)和商業(yè)廣告是國內(nèi)長視頻平臺營業(yè)收入的兩座大山。以愛奇藝2021年第三季度為例，其營業(yè)總收入7187692元，會員服務(wù)3975514元，占總收入的55.31%；在線廣告服務(wù)1840231元，占總收入的25.60%。然而近年來各大短視頻平臺快速成長，集結(jié)了大量的創(chuàng)作群體，生產(chǎn)了優(yōu)質(zhì)且新穎的內(nèi)容，吸引了大量消費群體，構(gòu)建起了較為完善的產(chǎn)業(yè)鏈。CNNIC發(fā)布的《第49次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月，短視頻用戶規(guī)模為9.34億，較2020年12月增長6080萬，占網(wǎng)民整體的90.5%。由于龐大的消費者基礎(chǔ)，短視頻平臺吸引了大量商業(yè)廣告、藝人宣推和影視綜宣等客戶資源，打破了長視頻平臺以自身流量閉環(huán)試圖壟斷的模式，這極大的影響了長視頻平臺的廣告收入。

　　圖4 2018-2021年愛奇藝營業(yè)成本變化情況

　　第二，營業(yè)成本的增加。近年來，長視頻平臺的版權(quán)采購和自制內(nèi)容投入成本不斷攀升。公開數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)愛騰三大平臺的內(nèi)容投入累計已達(dá)到上千億。顯然，各平臺的內(nèi)容投入還呈現(xiàn)著持續(xù)擴大的趨勢，這個過程使得長視頻平臺身陷經(jīng)營困境的沼澤，也在無形中加劇了行業(yè)發(fā)展的畸形和失控。從圖4可以看出，2018年第二季度以來愛奇藝營業(yè)成本均大于50億，在較高的水平波動。而為了削減成本，2021年底，愛奇藝就擱置暫停了不少項目，“躺平”了下來，除此以外，愛奇藝在銷售、一般還有行政費用中下了苦工，財報顯示2022年一季度該費用為7.4億元，同比下降38%，是愛奇藝實現(xiàn)扭虧為盈的一大助力。

　　除了削減成本，還需重視精品內(nèi)容的持續(xù)供給

　　經(jīng)過十多年的發(fā)展，對于長視頻平臺這個行業(yè)而言，形成了兩個基本的行業(yè)特征。一是利好消息，已經(jīng)初步形成用戶付費的生態(tài)；二是利空消息，會員增長進入了瓶頸期。下面從這兩個基本特出發(fā)分析視頻平臺破局之路。

　　第一，持續(xù)供給精品內(nèi)容，提高平臺議價能力。會員漲價確實是解決成本利潤倒掛的一大利器。初步形成的用戶付費生態(tài)，知識付費意識的提高，都為會員漲價奠定了一定的基礎(chǔ)。那么，如何基于這一基礎(chǔ)逐步提高平臺的議價能力呢？當(dāng)今，用戶成為會員的理由，毫無質(zhì)疑是好的內(nèi)容。愛奇藝CEO龔宇曾指出：“我們觀察到用戶對于各種視頻的觀影心智逐漸清晰，同時根據(jù)我們的數(shù)據(jù)和分析，我們相信娛樂視頻受其他形式擠壓的根源，仍然是目前自身的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容仍較為匱乏?！敝谱骶嫉膬?nèi)容才能俘獲觀眾，《甄嬛傳》就是其中一個典型的代表。甄嬛傳產(chǎn)出于2011年，但是此后熱度一直經(jīng)久不衰，頻頻登頂熱搜，熱度甚至不輸于宣傳期的新劇。擁有甄嬛傳版權(quán)的優(yōu)酷視頻，更是因此俘獲了大量劇粉充值會員。因此，持續(xù)供給精品內(nèi)容，能夠最大程度得提高平臺議價能力，讓消費者為不斷上漲的會員費用買單。

　　第二，不斷豐富一魚多吃的IP孵化路徑。一魚多吃的商業(yè)模式在迪士尼身上體現(xiàn)的淋漓盡致，迪士尼以其電影打造打造的一系列動畫形象為基礎(chǔ)，推出眾多的電影、動畫、游樂園，打造爆款I(lǐng)P，最大限度的賺取利益。對于長視頻平臺而言，合理運用一魚多吃的商業(yè)模式能夠豐富盈利模式。以2018年夏天推出的現(xiàn)象級網(wǎng)劇《陳情令》為例，出品方圍繞《陳情令》整個IP在進行戰(zhàn)略部署，推出漫畫、小說、電視劇、國風(fēng)演唱會、影視OST等一系列產(chǎn)品。值得一提的是，《陳情令》影視OST創(chuàng)下了全平臺2000萬的銷售額，打開了OST商業(yè)模式的新思路；《陳情令》國風(fēng)演唱會，僅僅是付費直播的觀看人次就超過了320萬。不斷挖掘深層流量，挖掘劇集的衍生價值，優(yōu)化盈利模式，是打破成本利潤倒掛的有力途徑之一。

　　第三，多模式開發(fā)新會員。所有的增長都不會是無窮無盡的，長視頻平臺的會員增長確實已經(jīng)過了快速增長期。但是這不是視頻平臺會員量的天花板，讓消費者掏出一杯奶茶錢為內(nèi)容付費，是大有可作為的空間的。視頻平臺要不斷創(chuàng)新，多模式開發(fā)新會員。首先，可以切實提高海外會員的注冊量。許多國內(nèi)爆火的IP會在海外播出，比如2021年熱播劇《你是我的榮耀》，這說明視頻平臺是有吸引海外觀眾的基礎(chǔ)的。其次，不斷開發(fā)多個年輕化領(lǐng)域，引入各種潮流文化。比如優(yōu)酷王牌綜藝《這就是街舞》引入了街舞的元素，吸引了大量關(guān)注街舞的忠實粉絲。

　　基于長視頻平臺行業(yè)發(fā)展的階段，以及愛奇藝一季度財報披露的種種信息，可以預(yù)計各長視頻平臺接下來會在成本控制及會員付費收入方面有更進一步的動作。但是要真正走出經(jīng)營困境，擁有更大的盈利空間，還有很長一段路要走，靠會員漲價是不夠的。

　　策劃：會計網(wǎng)新媒體內(nèi)容中心

　　供稿人：木棉

　　審核：黃昭強、阡陌

　　排版：發(fā)財喵

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　　市值4500億，又一巨頭退出中國市場！

　　5月24日，全球民宿短租公寓預(yù)訂平臺愛彼迎（Airbnb中國）發(fā)表致中國用戶信，宣布將下線中國本土的近15萬個房源和體驗業(yè)務(wù)，僅保留出境業(yè)務(wù)，從7月30日零點起境內(nèi)APP將停止相關(guān)服務(wù)。至此，最后一家在華運營的美國大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也悄然宣布了退場。

　　作為公認(rèn)的共享住宿行業(yè)鼻祖，全球最大的民宿預(yù)定平臺之一，愛彼迎的告別昭示著最后一家在華經(jīng)營的美國大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也悄然退場了。這是繼雅虎、ebay、亞馬遜、Uber等之后又一互聯(lián)網(wǎng)巨頭在中國市場折戟！

　　“身為連續(xù)十幾個季度的超贊房東，我準(zhǔn)備下架房源了?！?strong>愛彼迎的退出，對于平臺上的苦心經(jīng)營的房東而言是沉重的打擊。

　　“會有點難過，感覺離旅行又遠(yuǎn)了些。”愛彼迎的忠實用戶也紛紛嘆息。

　　疫情是壓死愛彼迎的最后一根稻草

　　自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，旅游業(yè)作為聚集性、流動性、接觸性較強的行業(yè)，持續(xù)受到影響。愛彼迎遍布全球的業(yè)務(wù)特征，使得其首當(dāng)其沖。

　　自2020年新冠疫情以來，愛彼迎總虧損49.56億美元。其中，2020年虧損45.85億美元，2021年虧損3.52億美元，2022年第一季度虧損0.19億美元。營業(yè)收入受到了沉重的打擊。2020年，營業(yè)收入33.78億，較2019年同比下降29.70%。從2020年開始，愛彼迎在每份季報、年報中均把新冠疫情帶來的不確定性作為公司的重大風(fēng)險事件。2020年5月，由于疫情的沖擊，愛彼迎曾做出了裁員1/4的艱難決定。

　　圖1 2019-2021年愛彼迎利潤和營業(yè)收入情況

　　疫情的持續(xù)反復(fù)，以及國內(nèi)較為規(guī)范嚴(yán)格的疫情管控，弱化了其中國境內(nèi)游業(yè)務(wù)與出境游業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，境內(nèi)業(yè)務(wù)相應(yīng)地面臨高成本問題。愛彼迎在2020年遞交的招股書中，多次提及中國業(yè)務(wù)開展中存在的諸多問題，其預(yù)計在中國經(jīng)營業(yè)務(wù)將繼續(xù)產(chǎn)生大量費用，可能無法在中國市場實現(xiàn)盈利。

　　“面對疫情挑戰(zhàn)，我們遷思回慮，做出這個艱難決定?！睈郾擞俜皆谥路繓|和體驗達(dá)人的告別信中提到。疫情給愛彼迎的不僅僅是當(dāng)頭一棒，而是持續(xù)性的打擊，加速了其退出中國本土市場。

　　中國市場營收僅占1%，及時止損方為上策

　　然而，All the Rooms平臺相關(guān)數(shù)據(jù)指出，2021年，愛彼迎總預(yù)訂量為3.569億，這比2020年的增加了2.511億；在所有愛彼迎房源中，2020年全球愛彼迎的平均入住率為17.4%，高于2020年的11.5%。愛彼迎5月份發(fā)布的2022年第一季度財務(wù)報告同樣指出，盡管新冠疫情仍然困擾著世界，但愛彼迎預(yù)訂的住宿和體驗超過了2019年同期的水平。2022年第一季度總預(yù)訂價值(GBV)和收入分別為172億美元和15億美元，與2021年、2020年和2019年同期相比均較高；此外，營收也同比大漲70%。種種數(shù)據(jù)表明，愛彼迎正在逐步走出新冠疫情的陰霾。

　　好不容易在新冠肆虐的縫隙中看到了一絲曙光，為什么偏偏是在這時候揮淚斬馬謖，退出中國市場呢？

　　“疫情后能明顯感覺到平臺的變化，但這次走得那么徹底我還是沒想到的?！庇脩魧τ趷郾擞耐蝗煌藞鐾瑯颖硎静唤?。

　　愛彼迎2022年第一季度的財務(wù)報告為我們解答了這個問題。財報中指出，“與第四季度相比，我們確實看到亞太地區(qū)在2022年第一季度出現(xiàn)了環(huán)比復(fù)蘇，但中國除外。”不是愛彼迎止步于黎明前的黑夜，而是中國市場營業(yè)收入的持續(xù)低迷并沒有給愛彼迎即將迎來黎明的希望。

　　表1愛彼迎房源數(shù)量（按地區(qū)）和需求情況

　　數(shù)據(jù)來源：All The Room，下同

　　從愛彼迎按地區(qū)分類的房源數(shù)量來看，包括中國在內(nèi)亞太地區(qū)位居第二，比位居第三的北美地區(qū)多661373，2021年占比25.29%。然而從愛彼迎按地區(qū)劃分的需求來看，亞太地區(qū)只位列第三，比房源數(shù)量位居第二的北美地區(qū)少51.07%。這說明疫情期間，愛彼迎在亞太地區(qū)需求不足所導(dǎo)致房源過剩是導(dǎo)致中國市場表現(xiàn)不佳的原因之一。

　　表2愛彼迎總收入（按地區(qū)）和平臺傭金（按地區(qū)）情況

　　從愛彼迎按地區(qū)劃分的總收入（所有訂單的總收入）來看，北美盡管是愛彼迎房源數(shù)量第三多和住宿晚數(shù)第二多的地區(qū)，但迄今為止是愛彼迎創(chuàng)收最高的地區(qū)。而亞太地區(qū)的總收入僅優(yōu)于拉丁美洲和非洲這兩個房源數(shù)量相對較少的地區(qū)。從愛彼迎按地區(qū)劃分平臺進行的所有預(yù)訂所產(chǎn)生的傭金來看，亞太地區(qū)僅列第三。亞太地區(qū)為公司帶來的創(chuàng)收遠(yuǎn)不及北美和歐洲。

　　具體到中國市場的業(yè)務(wù)情況，其為全球帶來的營收更是微乎其微。2022Q1，中國市場營收僅占全球總營收的1%左右。2021年9月，愛彼迎中國首席運營官蕭錦鴻繼曾表態(tài)稱，“中國是愛彼迎全球社區(qū)中不可或缺的重要一員”，“我們將多措并舉深耕中國市場，迎接行業(yè)復(fù)蘇。”相比于愛彼迎對于中國市場的期待，真實的市場表現(xiàn)著實不能讓人滿意。

　　彼時，愛彼也曾經(jīng)有足夠的實力和耐心去培植無法實現(xiàn)盈利的中國區(qū)業(yè)務(wù)。但是面臨疫情持續(xù)的打擊和中國市場營業(yè)收入的持續(xù)下滑，愛彼迎只能選擇固本培元，折戟退場，靜待市場復(fù)蘇。

　　天時地利人和均欠佳，強龍難壓地頭蛇

　　毋庸置疑，作為作為公認(rèn)的共享住宿行業(yè)鼻祖，愛彼迎在全球范圍內(nèi)擁有極大的影響力。在中國市場的競爭中，愛彼迎不占據(jù)天時地利人和，終究是強龍難壓地頭蛇，有心無力、折戟退場！

　　1.過于專注境外業(yè)務(wù)，錯失“天時”

　　愛彼迎在中國的業(yè)務(wù)是從境外服務(wù)開啟的。2013年，被中國龐大的市場資源吸引，愛彼迎開始布局中國市場。彼時愛彼迎在中國市場專注境外業(yè)務(wù)，僅有的1萬名用戶均在使用境外服務(wù)。這樣的業(yè)務(wù)情況一直持續(xù)到2017年，愛彼迎才開始發(fā)展中國本土業(yè)務(wù)。而2013年到2018年，正是國內(nèi)民宿市場集中爆發(fā)的時期。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)民宿市場交易規(guī)模增速連續(xù)四年超過50%。2013年中國在線住宿市場交易規(guī)模已達(dá)412.1億元，截止至2017年中國在線住宿市場交易規(guī)模增長至1586.2億元，同比增長26.8%。2017年愛彼迎開始布局中國本土市場的時候，已經(jīng)錯過了市場的快速增長期，而且此時本土民宿品牌小豬、途家、住百家、螞蟻短租已經(jīng)發(fā)展的如火如荼了。

　　數(shù)據(jù)來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院，下同

　　圖2 2013-2018年在線住宿市場交易規(guī)模

　　各平臺的房源數(shù)量也證實了愛彼迎占據(jù)中國市場的敗北。公開數(shù)據(jù)顯示，截止今年4月底，愛彼迎在中國的活躍房源有50多萬套。然而，其主要競爭者途家曾公布旗下的房源數(shù)量已達(dá)到了230萬套；木鳥也曾公布截至2020年底，他們的房源已突破了110萬套。即使在新冠疫情前的2019年，從本土房源數(shù)量來看，愛彼迎為15萬，國內(nèi)本土品牌途家、木鳥、小豬、梭果分別為230萬、90萬、80萬和50萬。愛彼迎的本土房源數(shù)量也遠(yuǎn)不及本土民宿品牌。

　　圖3 2019年各民宿平臺房源數(shù)量情況

　　2.舶來品的尷尬身份，缺乏“地利”

　　早期的愛彼迎雖然在國際市場中發(fā)展得如火如荼，但是卻不具備與中國用戶生態(tài)適配的硬件配置。用戶支付方面，愛彼迎不支持支付寶或微信付款，在線支付需要轉(zhuǎn)到國內(nèi)用戶不常用的PayPal；用戶溝通方面，房東和租客的溝通是郵件來往，而非電話或者即時通訊工具。愛彼迎2018年底才陸續(xù)推出上線小程序等拓客渠道。盡管愛彼迎逐步在適應(yīng)中國市場，不斷提升中國用戶體驗。但是機不可失時不再來，愛彼迎本就進入市場較晚，水土適應(yīng)期的拉長使得其占據(jù)市場的步伐減緩。

　　此外，愛彼迎作為舶來品在合規(guī)經(jīng)營方面也存在明顯不足。2022年1月，愛彼迎就因采用劃線價形式展開促銷，卻未能準(zhǔn)確表明劃線價格含義，且不能證明標(biāo)示的被比較價格真實有依據(jù)，以及未在首頁顯著位置持續(xù)公示證照信息，被罰款40萬人民幣。

　　3.文化差異形成進入壁壘，欠缺“人和”

　　清晰的價值主張和真實的用戶痛點是愛彼迎所向披靡的根本立足點。但是在愛彼迎本土化的過程中卻逐漸被失去自我，價值主張被同化。

　　共享住宿的理念是愛彼迎成立的初衷，但是在中國卻不使用。中國人有較強的家庭意識和“領(lǐng)地”意識，使得很少有人愿意共享自己所住的房子出租。在市場中充斥的更多的是所謂的“泛民宿”，即大量職業(yè)房東或短租企業(yè)專業(yè)經(jīng)營的民宿。這些民宿里并不會跟主人同住，接近酒店業(yè)態(tài)，與愛彼迎在海外經(jīng)營的“民宿”不是同一種形態(tài)。為了適應(yīng)中國市場，愛彼迎在上架具有“共享”性質(zhì)房屋的同時，也上架了很多“泛民宿”形態(tài)的產(chǎn)品。這使得愛彼迎能提供良好交互體驗的的共享式住宿的理念，在中國市場大打折扣。

　　同時，愛彼迎C2C的管理模式放大了民宿行業(yè)固有弊端。中國本土民宿平臺采用的是B2C的管理模式，即職業(yè)房東或短租企業(yè)專業(yè)經(jīng)營的民宿。不同的是，愛彼迎卻采取的是C2C的管理模式，即房東和住客直接對接，愛彼迎僅擔(dān)任中介并從中抽取傭金。該模式使得顧客的居住體驗極大程度上取決于業(yè)余房東。與精品酒店相比，民宿行業(yè)一直以來因為圖文與實際不符，房源難找，房東態(tài)度差，安全和衛(wèi)生問題得不到保證等等問題飽受詬病。而愛彼迎C2C的模式更是放大了民宿行業(yè)固有弊端。很多網(wǎng)友在愛彼迎上都遭遇過不好的住宿體驗。

　　欠佳的使用體驗使得愛彼迎在中國國內(nèi)旅游類應(yīng)用排名中處于下風(fēng)。木鳥民宿、美團民宿和途家的用戶評分分別高達(dá)5.0、4.9和4.9，而愛彼迎的用戶評分僅為4.7。而在黑貓投訴app中，途家和木鳥民宿投訴量僅為2312和366，而愛彼迎高達(dá)投訴量高達(dá)8808。

　　收費制跟中國用戶“包郵”習(xí)慣不匹配。愛彼迎此前收費標(biāo)準(zhǔn)為：向房客收取房費13%的服務(wù)費，房東費率為0。但在中國，由于眾所周知的“包郵”習(xí)慣，愛彼迎為了迎合用戶，將費率調(diào)整為房客0，房東10%。這一調(diào)整，曾在房東群體中引發(fā)爭議，而中國大陸地區(qū)成了愛彼迎唯一只向房東收取傭金的市場。

　　“愛彼迎進入中國就一直在拼命本土化，又想保留老外的思維模式又想學(xué)本土民宿平臺那些賺錢的路子——最后就是房東房客兩邊不討好，流失掉了一大堆真正把特色房源放上去共享的的有趣房東?！?/strong>網(wǎng)友在社交平臺中如是評價愛彼迎。

　　2020-2021年中國民宿發(fā)展報告指出，70.42%的民宿主選擇了攜程，32.82%的民宿主選擇了途家，美團為54.01%，飛豬為35.88%，而愛彼迎僅為22.14%。相比于平臺忠實用戶的可惜與嘆息，更多的路人用戶則表示：“沒怎么使用過愛彼迎，市場占比本來就很小，退出對出游沒有影響?！?/p>

　　由于在中國化過程中逐漸喪失本身的特色，愛彼迎逐漸喪失自己競爭力的“護城河”。2020年的疫情更是促使民宿經(jīng)營者多采用“同時選擇”多種線上旅游平臺（OTA）進行銷售整合的方式。愛彼迎逐漸泯然眾人矣！

　　多家本土民宿平臺開啟"一鍵截胡“模式

　　而在愛彼迎宣布暫停境內(nèi)游房源以后，多家本土民宿平臺開啟"一鍵截胡“模式。

　　途家、美團民宿、飛豬、小豬民宿均為受影響的房東開通專屬綠色服務(wù)通，并且推出多種配套服務(wù)。愛彼迎也在其房東社區(qū)發(fā)布房東遷移計劃，向多家本土民宿短租平臺開放房東/房源的相關(guān)內(nèi)容與信息遷移渠道，并已與美團民宿、小豬/飛豬、途家民宿達(dá)成合作。所幸，房客評價、經(jīng)營數(shù)據(jù)等重要數(shù)據(jù)將能得到保存并遷移。

　　“打擊的確會有，我們所積累的客人，只能逐一引到其他平臺?！狈繓|在確認(rèn)愛彼迎退出中國以后，只能接受現(xiàn)實，并且盡最大的努力保住自己的所積累的客人。

　　天下無不散之筵席，愛彼迎走了，但是留給了我們它的理念和價值觀。我們本土平臺應(yīng)取其精華，棄其糟粕，不斷改進為顧客提供更好的旅途服務(wù)體驗。

　　欄目：財論五點半

　　大叔說會計深度欄目，相約五點三十分，為大家提供財經(jīng)深度內(nèi)容。希望看到感興趣話題的文章，請評論區(qū)留言告訴我們。

　　作者：木棉

　　審核：黃昭強、阡陌

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