審計溝通與其它事項溝通相比，有明顯的不同特征，主要有溝通時間的過程性、溝通活動的藝術(shù)性、溝通方法的靈活性和溝通目標(biāo)的多重性四個特征，具體如下：

溝通時間的過程性

　　審計溝通的過程性，是審計工作不可或缺的重要組成部分，貫穿于審計的全過程及審計的三個主要階段。審計前調(diào)查階段：包括調(diào)查了解被審計單位的基本情況、機(jī)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部管理、經(jīng)濟(jì)活動及政策落實等方面的溝通；審計實施階段：包括召開進(jìn)點(diǎn)會、審計調(diào)查取證、問題定性、工作配合等情況的溝通；審計處理階段：包括審計報告征求意見、審計處理決定、審計建議及社會公告等事項的溝通。

溝通活動的藝術(shù)性

　　審計溝通是一門藝術(shù)，具有鮮明的藝術(shù)形象性、主體性和審美性，是三者之間的有機(jī)統(tǒng)一。

　　藝術(shù)形象性——是以具體生動地、感人的形象，反映社會生活與表現(xiàn)生活某些本質(zhì)的思想情感。藝術(shù)主體性——包括藝術(shù)創(chuàng)作、藝術(shù)作品和藝術(shù)欣賞三個部分。藝術(shù)審美性——“勞動創(chuàng)造了美”（恩格斯），是通過創(chuàng)造性的勞動，把現(xiàn)實生活中的真、善、美凝聚在藝術(shù)作品中。

溝通方法的靈活性

　　它是指具體問題具體分析在審計溝通中的具體運(yùn)用，也是審計常用的基本策略之一。不同項目及溝通對象的差異性，必然導(dǎo)致溝通方法的靈活多樣性。審計實踐中，沒有一成不變的溝通方法，必須根據(jù)具體問題、具體環(huán)境、具體對象、具體事項作具體分析。根據(jù)審計實踐，主要有三種情況：

　　一是常規(guī)事項的溝通。應(yīng)采取隨機(jī)性、非正規(guī)性的溝通方法；

　　二是對非常規(guī)性事項的溝通。應(yīng)注意分析研究溝通對象的性格特征、履職情況、工作特點(diǎn)，采取有針對性的溝通方法；

　　三是重大事項的溝通。尤其是雙方產(chǎn)生嚴(yán)重的事項，應(yīng)擬定溝通方案、應(yīng)急處置方案、設(shè)置溝通環(huán)境、分析對方的心理特征，采取特殊的溝通方式，實現(xiàn)溝通目的。

溝通目標(biāo)的多重性

　　審計溝通的最終目標(biāo)是為整體工作服務(wù)，這是審計溝通的最基本特征。但在具體實踐中，審計溝通的目標(biāo)往往有多重性?？煞譃槿N情況：

　　一是日常性的溝通。如索取資料、工作要求、召開會議等，旨在形成共識，取得被審計單位的理解、支持與配合，從而實現(xiàn)某一具體目標(biāo)，此類溝通事項較為零星、普遍；

　　二是特殊事項的溝通。溝通是為了重點(diǎn)了解掌握審計人員不了解或不全面了解的情況，如對問題性質(zhì)的認(rèn)定、了解一些敏感性問題等，溝通的目的是了解某一特定事項的真相；

　　三是特別重大事項的溝通。除了解重大事項的基本情況外，還包括與這一重大事項相關(guān)系的其它經(jīng)濟(jì)活動信息，以利用擴(kuò)大信息來源渠道，提升對重大問題的職業(yè)判斷，從而實現(xiàn)審計的多重目標(biāo)。

審計溝通解釋

　　審計溝通是指審計機(jī)構(gòu)與被審計單位、組織適當(dāng)管理層就審計有關(guān)事項、依據(jù)、結(jié)論、決定或建議進(jìn)行積極有效探討和交流的過程。

　　審計溝通是貫穿于審計全過程的一項重要的工作，科學(xué)、有效的溝通對增進(jìn)審計人員與被審計人員雙方的情感，提升審計質(zhì)量，實現(xiàn)審計目標(biāo)有著極其重要的作用。

　　審計溝通的技巧主要有7點(diǎn)，包括營造氣氛；初次印象；變序提問；分別面談；關(guān)鍵信息；學(xué)會傾聽；疏通情緒，具體解釋如下：

審計溝通的技巧——營造氣氛

　　面談時的氣氛很重要。要讓面談?wù)吒械捷p松，個人沒有受到指責(zé)、沒有受到威脅，否則他會采取不配合的態(tài)度。宜采取的方法是間接的提出問題，獲取與潛在問題有關(guān)的事實信息。直接提出問題，可能會讓面談?wù)吒械讲贿m。訪談中還要注意非言語行為的影響，如語調(diào)、面部表情、態(tài)度等。這些都可能影響氣氛，進(jìn)而影響訪談質(zhì)量。

審計溝通的技巧——初次印象

　　在開展訪談的初期，審計人員要注意不能讓受訪者產(chǎn)生不平等的情緒，不能讓被審計人員產(chǎn)生敵意、害怕、討厭等心理，應(yīng)從受訪者的本職工作談起比較好，讓其感受到受重視、親切的感覺。開始階段也不宜談一些量化的問題，總之和睦的關(guān)系才是訪談良好的開端，才有助于審計成功。

審計溝通的技巧——變序提問

　　針對同一個主題，如果確定的受訪部門及人數(shù)較多，審計人員有可能在過程中產(chǎn)生倦怠和無趣的感覺，影響訪談質(zhì)量。此時審計人員應(yīng)就所提問題改變順序提問，或者使用有所差異的方式提問。但是，因為目標(biāo)是既定的，所以不宜采用不同的問題而偏離目標(biāo)。

審計溝通的技巧——分別面談

　　受訪者較多時，不宜集中大家提問，不宜讓大家以書面形式回答。書面回答與口頭回答會產(chǎn)生很大差異，受訪者會誤認(rèn)為是交待問題。書面材料必要時才采用，比如舞弊調(diào)查。集中（或部分集中）提問時人們會觀望，而不能主動說出有價值的信息，或者擔(dān)心會傳到自己領(lǐng)導(dǎo)耳中。況且讓多人同時脫離崗位，未必能辦到。所以最好分開來談。二次面談要慎重，除非事實已經(jīng)清楚后，需要確定受訪者的責(zé)任和參與程度，一般不建議對同一個人的二次訪談。

審計溝通的技巧——關(guān)鍵信息

　　如果受訪者告訴審計師的信息量很大時，應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是關(guān)注效率，不要浪費(fèi)時間和精力，不宜采取進(jìn)行錄音過后整理或者過后再找更多的人面談的方法，找更多的人未必能得到想要的信息。其二，提高審計師自身素質(zhì)，在談話之前，盡量預(yù)先考慮到關(guān)鍵信息，不宜做詳細(xì)記錄，實不可取。談話中不能讓受訪者來確定信息的性質(zhì)，因為他是否有充分的經(jīng)驗和知識是不確定的。

審計溝通的技巧——學(xué)會傾聽

　　為了做到有效傾聽，需要從細(xì)節(jié)上篩選重要想法，注意重要觀點(diǎn)。

　　有研究認(rèn)為，多數(shù)人的頭腦處理信息的速度比說話快三倍。因此有效的方法是將聽到的重點(diǎn)同腦中己知的信息聯(lián)系起來，只有這樣，回應(yīng)的時候才會得心應(yīng)手。

　　傾聽時的不恰當(dāng)反應(yīng)有三種：馬上準(zhǔn)備回應(yīng)。如果邊聽邊準(zhǔn)備答案，勢必會影響傾聽，尤其是他下面講的內(nèi)容。暗中觀察說話人的非語言信息。如果能顧及他說話的內(nèi)容，可以適當(dāng)選擇這種方式。如果做不到兼顧，則以傾聽為主。對說話人的微反應(yīng)做出判斷，如今己經(jīng)成為一種獨(dú)立學(xué)科，即使專業(yè)人才也有判斷失誤的時候，所以這種兼顧的方式是不建議的。默記所有細(xì)節(jié)和談話內(nèi)容。這個難度太大，也沒有必要。

審計溝通的技巧——疏通情緒

　　在審計師遇到積極對抗，即被審計單位不信認(rèn)審計師合理提出的觀點(diǎn)時，雙方取得一致的最有效方式是讓被審計單位再次解釋他們的意見，從中發(fā)現(xiàn)一致之處。

　　在沒有具體問題阻礙時，思想癥結(jié)不能圍堵。審計師不應(yīng)采取以下三種方式:向被單位的上級談?wù)摯耸?，這會使雙方關(guān)系疏遠(yuǎn)。依賴邏輯觀點(diǎn)，再次解釋審計師的觀點(diǎn)也是不可取的。被審單位己經(jīng)聽不進(jìn)去。只有他們敞開思想時才能接受邏輯。等待被審單位之后再提出理由，這個時候他們可能會較為通情達(dá)理。這也是不正確的。一個疲倦的、心煩意亂的人不是同審計師進(jìn)行討論的好聽眾。因此最好的方法先讓其傾述，從中尋找一致性。

審計溝通解釋

　　審計溝通是指審計機(jī)構(gòu)與被審計單位、組織適當(dāng)管理層就審計有關(guān)事項、依據(jù)、結(jié)論、決定或建議進(jìn)行積極有效探討和交流的過程。

　　審計溝通是貫穿于審計全過程的一項重要的工作，科學(xué)、有效的溝通對增進(jìn)審計人員與被審計人員雙方的情感，提升審計質(zhì)量，實現(xiàn)審計目標(biāo)有著極其重要的作用。

　　溝通不僅僅是一門藝術(shù)，而且也是需要一定的技巧，我們溝通也是展現(xiàn)個人情商的表現(xiàn)，如果你有很好的溝通技巧，那大部分事情會事半功倍，這也證明溝通技巧的重要性。以下是會計網(wǎng)給大家整理的財務(wù)職場溝通時的技巧分享。

　　財務(wù)職場溝通的技巧

　　1、與人交流時要謙虛，要懂得尊重別人，與人交談時，要能夠換位思考對方的感同身受的氣氛和心情，這一點(diǎn)很重要，因為對方會覺得你在認(rèn)真傾聽，可以體諒他的心情，讓對方覺得你表現(xiàn)的尊重很一種信任感。

　　2、做一位善解人意的聆聽者，一個人懂得如何去聆聽別人心聲，他會獲得別人更多的尊重和好感，同時也會認(rèn)識更多合作伙伴。畢竟在職場上，每個人對工作和業(yè)務(wù)的理解不同和處理方式不同，但我們都是一個團(tuán)體，所以我們要團(tuán)結(jié)合作，所以處于職場一定要善于傾聽他人的意見和建議，不要孤意獨(dú)行，只有融入集體中，我們才會合作的更加順暢。

　　3、要注意自己的衣著，要保持衣著整潔，這是一個讓對方能夠了解你是一個很干凈很利落的人，是一個值得信任的人，有時候形象也會讓人在交談時很加分，你們之間的交流也會更加順利，足以證明，要想讓彼此溝通更加愉快，我們的外在談吐也很重要。

　　財務(wù)職場辦公軟件有哪些？

　　1、作為一名財務(wù)人員，經(jīng)常對于報表來說是很熟悉了，那經(jīng)常弄報表的軟件是我們Excel，相信Excel對于每一位財務(wù)人來說是非常熟悉的，還有我們要學(xué)習(xí)財務(wù)函數(shù)，這對于我們整理財務(wù)報表會有很有很大幫助。

　　2、作為財務(wù)人員，我們應(yīng)用PPT的地方很多，比如要經(jīng)常匯報數(shù)據(jù)，所以掌握PPT也是很重要的。

　　內(nèi)部審計工作中，溝通協(xié)調(diào)方式主要分為一般溝通協(xié)調(diào)方式和特別溝通協(xié)調(diào)措施，具體如下：

一般溝通協(xié)調(diào)方式

　　1、口頭溝通協(xié)調(diào)。

　　口頭溝通協(xié)調(diào)是指審計組組長以口頭語言與審計組成員、相關(guān)單位人員進(jìn)行的溝通協(xié)調(diào)。如：通過詢問來了解與審計相關(guān)的情況，通過會談解決審計中遇到的問題，通過調(diào)查獲得審計需要的信息，通過討論細(xì)化審計實施方案、審計重點(diǎn)與方法，通過解答協(xié)調(diào)統(tǒng)一審計實施的不同意見等。

　　2、書面溝通協(xié)調(diào)。

　　書面溝通協(xié)調(diào)是指審計組組長以書面文字與審計組成員、相關(guān)單位人員進(jìn)行的溝通協(xié)調(diào)。如，向被審計單位送達(dá)審計通知書、審計證據(jù)材料、審計報告征求意見書以及審計結(jié)果文書，向被審計單位的關(guān)聯(lián)單位和金融機(jī)構(gòu)發(fā)送銀行賬戶和往來賬款函證，請外部專家和公證機(jī)構(gòu)對專項業(yè)務(wù)做出鑒定結(jié)論和勘驗筆錄，向?qū)徲嫏C(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、法規(guī)處以及審計業(yè)務(wù)會議等提交審計實施方案、審計報告征求意見稿、被審計單位反饋意見及審計組書面說明等。

　　3、傳媒溝通協(xié)調(diào)。

　　傳媒溝通協(xié)調(diào)是指審計組成員和相關(guān)單位人員運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的溝通協(xié)調(diào)。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，人們的溝通協(xié)調(diào)方式正悄然改變。在審計系統(tǒng)內(nèi)部，審計署部署實施的OA辦公管理系統(tǒng)具有信息互動、溝通協(xié)調(diào)的功能，實行小型聯(lián)網(wǎng)的AO現(xiàn)場審計實施系統(tǒng)和正在試行的聯(lián)網(wǎng)審計系統(tǒng)，也為審計組成員之間、審計組與被審計單位之間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)提供了技術(shù)支持。

特別溝通協(xié)調(diào)措施

　　1、做細(xì)審前調(diào)查溝通協(xié)調(diào)。

　　開展審前調(diào)查既是審計署六號令規(guī)定的審計項目實施的首要控制環(huán)節(jié)，也是與被審計單位及相關(guān)部門和單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的開始。審計人員開展審前調(diào)查，要了解審計意圖，明確審計要求。要向被審計單位告知審計項目實施時間，熟悉相關(guān)人員，了解聯(lián)系方式，掌握財務(wù)管理情況，查閱往年審計情況，為制定針對性的審計實施方案積累充分的信息資料等。

　　2、開好進(jìn)點(diǎn)溝通協(xié)調(diào)會議。

　　審計人員帶隊進(jìn)駐被審計單位時，應(yīng)要求被審計單位召集內(nèi)部機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員，召開審計進(jìn)點(diǎn)見面會。會上，應(yīng)全面公示審計監(jiān)督的職能職責(zé)與審計雙方的權(quán)利與義務(wù)，詳細(xì)說明實施審計的目的、性質(zhì)和具體安排，嚴(yán)肅強(qiáng)調(diào)審計工作紀(jì)律和文明審計承諾等。通過開好進(jìn)點(diǎn)見面會，引起被審計單位領(lǐng)導(dǎo)對審計工作的高度重視，促進(jìn)相關(guān)人員支持配合審計工作。應(yīng)要求審計雙方提供相互承諾，即被審計單位對提供資料的真實性、完整性做出承諾，審計組成員對審計紀(jì)律和文明審計做出承諾。

　　3、建立定期溝通協(xié)調(diào)制度。

　　審計人員在審計項目實施過程中，一方面，要建立定期溝通協(xié)調(diào)制度，組織交流并協(xié)調(diào)審計進(jìn)度和重點(diǎn)，討論和解決審計遇到的矛盾和困難，研究并商定實施審計的辦法與對策，確保審計項目按照預(yù)定方案順利實施，并積極向縱深突破；另一方面，要與被審計單位建立定期溝通協(xié)調(diào)制度，特別是開展送達(dá)審計時，要定期進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，聽取對有爭議審計事項的解釋說明，深入查清審計涉及的事實真相，盡力將審計事實不確定、審計取證有瑕疵的問題解決在審計實施階段。此外，審計人員應(yīng)定期加強(qiáng)與上下級和兄弟審計機(jī)關(guān)之間的溝通協(xié)調(diào)，共享審計信息資源。

　　4、履行報告溝通協(xié)調(diào)程序。

　　審計人員在草擬審計報告時，應(yīng)召開審計專題碰頭會，讓審計組各成員介紹審計發(fā)現(xiàn)問題的來龍去脈，確保審計報告起草人全面把握審計事實，客觀反映審計情況，準(zhǔn)確做好審計定性。應(yīng)充分聽取被審計單位對審計報告的不同意見，對其補(bǔ)充說明確有道理的，應(yīng)積極采納并追加搜集相關(guān)證據(jù)，對其理解有誤或強(qiáng)詞奪理的，應(yīng)耐心宣傳財經(jīng)法紀(jì)及其嚴(yán)肅性。在將草擬審計報告送交審計機(jī)關(guān)所在部門和法制機(jī)構(gòu)復(fù)核時，應(yīng)主動與相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)，及時解決審計事實不清、定性不準(zhǔn)、適用法規(guī)不當(dāng)?shù)膯栴}。

　　5、強(qiáng)化審計整改溝通協(xié)調(diào)。

　　在發(fā)送審計結(jié)果文書后，審計組組長應(yīng)在一定期限內(nèi)，帶隊到被審計單位進(jìn)行回訪，督促糾正整改審計查出問題，幫助分析問題成因，幫助完善內(nèi)部制度，促進(jìn)加強(qiáng)和改進(jìn)管理。對審計后移交相關(guān)部門處理的事項，應(yīng)與這些部門保持定期聯(lián)系，了解深入查處和追究責(zé)任的情況。要通過上述各種形式的溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)鞏固、消化和擴(kuò)大審計成果。

內(nèi)部審計溝通解釋

　　內(nèi)部審計溝通，是指內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)與被審計單位、組織適當(dāng)管理層就審計概括、依據(jù)、結(jié)論、決定或建議進(jìn)行探討和交流的過程。

　　內(nèi)部審計的溝通的技巧主要有四個方面的內(nèi)容，分別是尊重對方懂得傾聽、巧妙提問留有余地、堅持原則廉潔從審、態(tài)度謙和語言通俗，具體解釋如下：

尊重對方懂得傾聽

　　尊重對方是成功進(jìn)行溝通交流的前提條件。內(nèi)審人員要保持平和心態(tài)，真誠理解審計對象的想法，設(shè)身處地的為他們著想，盡力找到與審計對象能夠達(dá)成共識的某些問題，掌握溝通的方式方法，既要換位思考，尊重對方，又要依法審計，以理服人，切勿以上下級關(guān)系自居，以審問的口吻交流。還要做到耐心傾聽，樹立服務(wù)意識，獲取溝通對象的信任，在傾聽中有針對性地回應(yīng)、詢問等，在傾聽中思考，獲得更多有效信息，使溝通達(dá)到事半功倍的效果。

巧妙提問留有余地

　　首先是打好“感情牌”。溝通之前，審計對象會有一定的心理戒備，可能會猜測談話的內(nèi)容，也會設(shè)想如何應(yīng)對。對于溝通對象的心理防備，內(nèi)審人員要主動從情感入手，循序漸進(jìn)地引入正題，巧妙提出問題。例如，與財務(wù)人員座談時，可以從財務(wù)和審計的共同點(diǎn)入手，談?wù)劰ぷ餍牡?，與對方產(chǎn)生共鳴，這樣在了解問題時就會自然順暢，減少溝通阻力。

　　其次是留有回旋余地。審計溝通目標(biāo)要盡量具體，但具體不等于沒有余地，有經(jīng)驗的審計人員會保持彈性，留有回旋余地。例如，就某個審計疑點(diǎn)進(jìn)行核實了解時，應(yīng)只與審計對象描述問題事實，盡量不直接定性，若問題定性較為嚴(yán)重，相關(guān)人員聽到后，可能會否認(rèn)事實，不再配合審計；若問題定性較輕，對于進(jìn)一步了解之后重新定性不利。

堅持原則廉潔從審

　　堅持原則是內(nèi)審人員與審計對象溝通交流的底線。內(nèi)部審計進(jìn)行現(xiàn)場審計，有時甚至要出差數(shù)月，工作中難免會遇到吃、住、行等生活問題，個別內(nèi)審人員業(yè)務(wù)不精，還高高在上，甚至借審計之機(jī)吃拿卡要，這種行為應(yīng)堅決抵制。如果內(nèi)審人員工作中不廉潔，溝通過程中就容易“吃人嘴軟，拿人手短”，無底線退讓，自然無法取得審計對象的認(rèn)同，審計溝通更無從談起。因此，內(nèi)審人員只有堅持依法審計、廉潔審計、文明審計，才能做到說話硬氣、有理有據(jù)，獲得審計對象的理解和尊重。

態(tài)度謙和語言通俗

　　溝通時，應(yīng)態(tài)度謙和、真誠、委婉，不盛氣凌人、居高臨下，要尊重審計對象，做到換位思考，充分考慮審計對象的實際情況。要了解審計對象的財務(wù)管理、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)控制度等方面情況，可提前準(zhǔn)備有助于提高溝通效能的座談提綱，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，避免過多地使用專業(yè)術(shù)語。對于必要的概念性問題，內(nèi)審人員應(yīng)用通俗易懂的語言解釋清楚，以免雙方有歧義。對于審計對象有異議的問題，應(yīng)溫和地提出自己的想法和意見，真誠溝通引導(dǎo)，充分聽取審計對象的意見，達(dá)到預(yù)期的溝通效果。

內(nèi)部審計溝通解釋

　　內(nèi)部審計溝通，是指內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)與被審計單位、組織適當(dāng)管理層就審計概括、依據(jù)、結(jié)論、決定或建議進(jìn)行探討和交流的過程。

　　審計溝通的基本類型包括四種，分別是口頭溝通、書面溝通、傳媒溝通和非語言性溝通，在實際溝通中，上述四種方法往往是交織在一起的，是多種溝通方法的綜合運(yùn)用，相關(guān)解釋如下：

口頭溝通

　　口頭溝通，是指審計人員以口頭語言形式與被審計單位相關(guān)人員的溝通。通常通過詢問的方式了解被審計單位的總體情況、配合情況、資料準(zhǔn)備情況等，或通過解答對方提出問題、疑慮、意見等，達(dá)到思想認(rèn)識的統(tǒng)一，實現(xiàn)求同存異、形成共識的目的。

　　口頭溝通的方法簡便易行，操作方便，可以迅速了解對方的真實想法與意圖。一般情況情況下，一些常規(guī)性的問題都是采取這種方式解決的，缺點(diǎn)是，口頭溝通因缺少記錄，不能作為審計的直接證據(jù)。

書面溝通

　　書面溝通，是以書面文字形式與被審計單位相關(guān)人員進(jìn)行溝通的一種方式。文字溝通主要包括：審計通知書、審計證據(jù)材料、審計報告征求意見稿、審計處理決定，以及與被審計單位相關(guān)的審計移送書、銀行查詢函、函證外調(diào)材料等文書。書面溝通具有文書相對規(guī)范、證據(jù)充分、法律性強(qiáng)、易于長期保存等特點(diǎn)，是各種審計證據(jù)中法律效力最有力的證據(jù)材料。缺點(diǎn)是溝通比較規(guī)范，日常性的問題往往不采取此種方式溝通。

傳媒溝通

　　傳媒溝通，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段與被審計單位相關(guān)人員溝通的一種方式。審計人員通常運(yùn)用審計內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、或被審計單位內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、跨行業(yè)、跨專業(yè)、跨部門的聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)等，并與之進(jìn)行溝通的一種方式。此種溝通方式，最大優(yōu)點(diǎn)是消除了時空限制，可以迅速快捷地進(jìn)行溝通，有利于提高工作效率。缺點(diǎn)是不熟悉電子信息運(yùn)行特點(diǎn)的人難于進(jìn)行溝通，獲取相關(guān)信息，此種方式在審計溝通中總體運(yùn)用較少。

非語言性溝通

　　非語言性溝通，是指運(yùn)用形體、表情、其它非語言信號進(jìn)行溝通的一種方式。巧妙的非語言溝通方式，不僅可以有助于增強(qiáng)雙方的交流互動，而且有利于深化溝通效果。審計人員要善于運(yùn)用此種交流方式，從對方發(fā)出的異常情緒、異常心理、異常變化中捕捉有價值的信息，同時也要防止自己不適當(dāng)?shù)姆钦Z言性舉動帶來負(fù)面影響。

審計溝通解釋

　　審計溝通是指審計機(jī)構(gòu)與被審計單位、組織適當(dāng)管理層就審計有關(guān)事項、依據(jù)、結(jié)論、決定或建議進(jìn)行積極有效探討和交流的過程。

　　審計溝通是貫穿于審計全過程的一項重要的工作，科學(xué)、有效的溝通對增進(jìn)審計人員與被審計人員雙方的情感，提升審計質(zhì)量，實現(xiàn)審計目標(biāo)有著極其重要的作用。

課程背景

　　財務(wù)團(tuán)隊在企業(yè)中總給業(yè)務(wù)部門留下“難溝通、難合作、效率低”的印象，職能部門認(rèn)為財務(wù)的工作只是做預(yù)算、報銷和發(fā)工資而跟自己的工作沒有直接的關(guān)系，同時財務(wù)人員因為會計原則和內(nèi)控體系增設(shè)的必要流程在其他同事看來卻是繁瑣的走形式…

　　為了扭轉(zhuǎn)這種印象則需要加強(qiáng)財務(wù)團(tuán)隊的影響力建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通，增深各部門間理解，提高工作效率。

　　追求系統(tǒng)財務(wù)培訓(xùn)理念的我們，不僅關(guān)注財務(wù)經(jīng)理人在專業(yè)上的提升，更強(qiáng)調(diào)其在軟技能上的成長。課程從財務(wù)影響力出發(fā)，打破財務(wù)人跨部門溝通壁壘，搭建有效溝通橋梁，組建高效的財務(wù)團(tuán)隊，從根本上解決溝通問題，并發(fā)揮經(jīng)理人的影響力作用，帶動團(tuán)隊實現(xiàn)對企業(yè)整體的財務(wù)管控。

課程收益

　　【明確職能定位】理解財務(wù)團(tuán)隊在企業(yè)中的職能定位，掌握財務(wù)影響力建設(shè)要點(diǎn)

　　【學(xué)會部門協(xié)同】把握財務(wù)與其他職能部門溝通的有效方式，意識到協(xié)作的力量

　　【掌握溝通技巧】掌握跨部門溝通的關(guān)鍵點(diǎn)和技巧，消除溝通障礙

課程對象

　　◆財務(wù)部負(fù)責(zé)人、高級財務(wù)經(jīng)理、FP&A

　　◆財務(wù)其他崗位的主管和經(jīng)理

課程大綱

想了解詳細(xì)課程資料，點(diǎn)擊網(wǎng)頁的在線咨詢圖標(biāo)，與在線老師交流。

　　一個好的首席財務(wù)官不僅要處理好各種外部關(guān)系，還要處理好內(nèi)部關(guān)系的各個方面。只有協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，才能做好財務(wù)工作，為公司會計工作的有效開展創(chuàng)造更加和諧的氛圍，確保公司的順利運(yùn)行。那么有哪些有助于溝通的小技巧呢？

　　財務(wù)職場有哪些溝通技巧？

　　關(guān)于會計中人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，我們應(yīng)該堅持四個原則：

　　1、平等原則。在公司里，雖然會計師的工作分工不同，但只有工作內(nèi)容的不同，而沒有高低之分。我們與我們的領(lǐng)導(dǎo)、同事和所有部門的同事平等。在日常工作中，我們需要有更多的情感交流，相互尊重。

　　2、誠實信用原則。會計人員在工作中要注意言行，忠于他人，熱情待人，尊重他人，主動關(guān)心他人。努力提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，注重經(jīng)常交流思想感情，克服影響人際交往的各種心理偏見，及時化解誤解，提高工作效率。

　　3、工作導(dǎo)向原則。財務(wù)人員與各部門工作人員溝通的目的是以工作為根本目的，在各方面得到支持和配合，更好地履行職能，做好自己的工作，而不是為了其他目的，更不用說謀取私利了。

　　4、遵紀(jì)守法原則。會計人員應(yīng)當(dāng)遵守國家財務(wù)制度和會計紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)會計知識，具有良好的文化素質(zhì)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。在工作中，我們應(yīng)該尊重原則，把國家和集體的利益放在首位，而不是以犧牲公共和私人利益為代價，我們應(yīng)該平等對待同事，而不是相互偏袒。

　　工作中如何協(xié)調(diào)與同事的關(guān)系？

　　只有通過明確的合作和公平的分工，才能提高同事的效率，并且和諧的同事關(guān)系也非常有利于工作。

　　1、嚴(yán)格要求自己，溫柔待人。正如俗話所說，“做事先做人”，會計也不例外。

　　2、相互尊重。即使工作中有不同的意見，也要以文明的方式說話和使用語言時要微笑。

　　3、注意人際溝通的藝術(shù)。在會計工作中，為了創(chuàng)造良好和諧的人際關(guān)系，應(yīng)該更加注重溝通方式。在交流中，應(yīng)該多表揚(yáng)，少嘲笑。

　　4、及時解決沖突。工作中難免會有矛盾，應(yīng)該盡快解決。對同事更寬容，少抱怨。當(dāng)和同事有不同意見時，試著用委婉語說服對方，減少爭端。

在會計職場中，不管是會計新手還是會計老手，總有一些職場規(guī)則和職場語言是我們必須學(xué)會的，不管是在簡單的工作崗位上還是在高層職位，我們都必須每天堅持進(jìn)步，而掌握一些職場基本說話技能卻能讓我們的職場生涯更加輕松，在工作中，一些巧妙的回答可以幫助會計職場人取得事半功倍的效果。下面，小編就列舉會計職場溝通八個黃金句型供大家參考，希望大家的會計職場之路更加春風(fēng)得意、錦上添花。

1、句型：我們好像碰到了一些情況。

     妙處：以最婉約的方式傳遞不好的消息。

2、句型：我馬上去做。

     妙處：上司會因此覺得你是名有效率的好員工。

3、句型：某某的辦法真不錯。

     妙處：體現(xiàn)出團(tuán)隊精神。

4、句型：這個報告缺了你就不行啦！

     妙處：說服同事愿意幫你忙。

5、句型：讓我再仔細(xì)地想一想，四點(diǎn)半以前給你答復(fù)怎么樣？

     妙處：巧妙避開你沒把握或不愿意參與的事。

6、句型：我很想知道你對某個方案的見解。

     妙處：不露痕跡地討好。

7、句型：是我一時沒能明察，好在

     妙處：承認(rèn)疏失又避免上司明顯不滿。

8、句型：謝謝你告訴我，我會認(rèn)真參考你的建議。

     妙處：對待他人批評表現(xiàn)出冷靜。

來源：互聯(lián)網(wǎng)、高頓網(wǎng)校